Infraestrutura e segurança
- Servidores em Cloud
- Banco de dados dedicado
- Criptografia em todas as requisições (Certificado SSL)
- Backup automático
- Autenticação JWT para APIs
Personalização
- Aparência e nome personalizáveis
- Endereço de e-mail para importação dos chamados personalizável
- Formas de contato na base de conhecimento
- E-mail personalizado @seudominio.com.br novo
- Base de conhecimento com categorias personalizáveis
- Etapas dos chamados personalizáveis
- Setores dos chamados personalizáveis
- Classificacões dos chamados personalizáveis
- Dados complementares para chamados
- Dados complementares para projetos
- Acordo SLA personalizável
- Acordo SLA personalizável separados por setores novo
- Respostas pré-definidas
Usuários
- Permissões de usuários editáveis
- Cadastro automático de usuários por e-mail
- Usuários organizados em grupos com permissões editáveis
- Integração com o Active Directory novo
Atendimento ao Cliente
- Sugestão de resposta automática a partir da base de conhecimento (através de tags)
- Cálculo automático do tempo para solução de um chamado a partir do acordo SLA
- Cálculo automático de tempo utilizado por usuário
- Importação de chamados através de e-mail, app do cliente ou API
- Organização de chamados por setor, etapa, classificação ou cliente
- Usuários relacionados aos chamados separados por tipos e níveis de permissões novo
- Facilidade para relacionar agentes de suporte aos chamado utilizando o @nomedeusuario
- Etapas dos chamados personalizáveis
- Setores dos chamados personalizáveis
- Configuração de usuário responsável por setor e / ou cliente
- Ferramenta para unir e relacionar chamados
- Envio e recebimento de anexos de arquivos seguros
- Resposta de chamados formatadas, com possibilidade enviar imagens e anexos
- Histórico de modificações por chamado
- Importação automática da reposta por e-mail
- Importação automática de anexos dos e-mails
- Vários usuários relacionados ao mesmo chamado
- Sistema de avaliação de atendimento novo
- Ferramenta para transformar chamados em artigos, ideias e projetos
- Respostas privadas e públicas nos chamados
- Respostas pré-definidas
- Gerenciador simplificado de arquivos
- Compartilhamento seguro de arquivos (necessário login para fazer o download)
- Dados complementares para chamados
- Criação automática de tags a partir de um chamado
- Compartilhamento do chamado através de link novo
- Integração com o Telegram®
- Integração com o WhatsApp Business API novo
Projetos
- Metodologias ágeis de gestão de projetos
- Várias tarefas por projeto
- Sistema de check-list por tarefas
- Quadro Kanban
- Envio de comentários e arquivos por tarefa / projeto
- Diversos usuários responsáveis por projeto e tarefa
- Projetos divididos em áreas de trabalho
- Áreas de trabalho visíveis para determinados grupos de usuários
- Controle automático de horas
- Apontamento manual de horas
- Dados complementares para projetos
- Facilidade para avançar tarefas já concluídas para a próxima etapa
- Área para visualizar as informações do projetos
- Defina as tarefas do dia em poucos cliques novo
- Filtre as tarefas agendadas por dia, semana ou mês
- Visualize rapidamente as mensagens do chamado (quando o projeto está relacionado ao chamado)
- Visualização das tarefas no formato de calendário semanal novo
- Visualização das tarefas do dia, separadas por etapas novo
- Cronograma do projeto, com data de início e fim novo
- Tempo aproximado para execução da tarefa novo
Clientes
- Formas de contato personalizáveis
- Cadastro de clientes completo
- Vários usuários relacionados ao mesmo cliente
- Vários domínios relacionados ao mesmo cliente
- Login automático do cliente por e-mail
- Dados complementares para o cadastro de clientes novo
- Perfil do cliente, com métricas relevantes e avaliação
- Relacione os clientes em grupos
Portal do Cliente
- Base de conhecimento
- Ferramenta para votação de ideias
- Criação automática de tags a partir de artigo
- Área para recuperação de senha
- Login automático por e-mail
- Sistema de avaliação de artigos
- Área para acompanhamento dos chamados e abertura de novos chamados
- Notificações de novas mensagens nos chamados em tempo real
Usabilidade
- Sistema de notificações em tempo real novo
- Envio de notificações para clientes e usuários
- Envio de notificações por e-mail novo
- Envio de notificações para grupos de usuários e clientes (newsletter)novo
- Busca automática em todo o sistema
- Filtros dinâmicos
- Atalhos para duplicar projetos ou tarefas novo
- Integração entre o módulo de chamados e projetos novo
Relatórios
- Dashboard com as principais métricas de atendimento novo
- Relatório de tempo por agente, cliente e setor
- Relatório de palavras mais buscadas na base de conhecimento
- Relatório de visualizações por artigo
- Relatório de tempo utilizado em cada etapa de um chamado ou projeto
- Relatórios de custos dos chamados ou projetos novo
- Relatórios personalizáveis criados através de filtros
- Cálculo automático de NPS novo
- Relatório de produtividade da equipe novo
- Dashboard do usuário novo
- Relatório de tarefas concluídas por período novo