Entenda onde o tempo está sendo utilizado
Através de diferentes métricas entenda como sua equipe está trabalhando.
Assista o Vídeo
Dashboard do atendimento ao cliente
Tenha uma visão geral de como está o atendimento ao cliente. Acompanhe os chamados por situação, classificação, avaliação, setor, origem e urgência. E visualize de forma rápida a avaliação média da equipe de atendimento, e o total de chamados abertos no período.
Filtros personalizáveis em todos os relatórios
Crie os seus próprios relatórios, utilizando os filtros personalizados. Agrupe as informações, filtre por período, cliente ou usuário, enfim o que for necessário.
Avaliação do atendimento
Saiba se os clientes estão satisfeitos com o atendimento da sua equipe. Envie pesquisas de satisfação e acompanhe o feedback de cada cliente / chamado com este poderoso relatório.
Base de conhecimento
Apresente aos seus clientes soluções rápidas às perguntas simples, eliminando retrabalho e desafogando a sua equipe de suporte. Com o relatório da base de conhecimento poderá acompanhar quais as palavras mais buscadas, com isso sua equipe saberá quais assuntos de artigos deverão ser publicados.
Relatório de tempo utilizado
Visualize em quais chamados, tarefas ou projetos a sua equipe está trabalhando.
Tempo utilizado por usuário
Acompanhe o desempenho individual de cada colaborador, através dos apontamentos realizados em chamados ou tarefas
Cálculo automático de custo
Configure o custo de cada colaborador e com base nos apontamentos de tempos, acompanhe os custos dos chamados ou projetos.
Relatório de tempo e custo de chamados
Relatório de tempo e custo de projeto
Relatório de dados complementares
Gere relatórios utilizando os dados complementares e utilize as informações para tomar as decisões mais assertivas para o seu negócio.
Controle de acesso
Defina diferentes permissões de acesso ao sistema
Controle de acesso por usuário
O Fluxki possui diferentes permissões e o colaborador poderá executar ações limitados à sua permissão.
Controle de acesso por setor
O Fluxki foi planejado para múltiplos setores, onde as informações ficam em uma única base, mas o acesso às informações são restritas ao setor que o colaborador pertence.